Como funciona o processo de Desbloqueio de Lojas

Para o desbloqueio, seguimos o nosso Fluxo de Desbloqueio desenvolvido pelo time de Relacionamento.

 Primeiro, vamos relembrar como ocorre um bloqueio: o pesquisador vai até a loja realizar a coleta de preços e o responsável pela loja não permite sua entrada ou não permite a realização da pesquisa. 

 

Existem dois tipos de Bloqueio, total e parcial, para ambos a atuação de Relacionamento é a mesma; a diferença é que no bloqueio parcial o cliente recebe algum tipo de pesquisa durante o processo de desbloqueio e no total não recebe nada. 

 

Cada rede possui uma exigência diferente para o desbloqueio de lojas, então esse processo tem várias etapas. Primeiramente entramos em contato com a Loja para negociar um desbloqueio localmente, caso não tenhamos sucesso, escalamos esse contrato para a Matriz e seguimos com a negociação.

 

O nível de dificuldade no desbloqueio varia de acordo com cada caso, existem redes mais críticas e outras mais simples de desbloquear. 

 

Algumas das técnicas do time de Relacionamento são:

 

  • Ligação para negociar o desbloqueio;

  • Contato com pontos focais;

  • Respaldo Jurídico;

  • Infofight (Uma abordagem mais incisiva em loja).

 

O processo de desbloqueio leva, em média, 68 dias. Durante o processo, o seu CS irá te notificar quanto aos avanços naquela loja. Caso tenha mais dúvidas sobre Desbloqueio, não hesite em chamar o CS e/ou solicitar um bate-papo com o time de Relacionamento, estamos disponíveis para informá-lo e tranquilizá-lo quanto ao processo.

 

Esperamos ter ajudado você!

 

Caso tenha alguma dúvida entre em contato pelo Suporte ou acione seu gerente de contas, estamos muito felizes em ter você conosco :)