Para o desbloqueio, seguimos o nosso Fluxo de Desbloqueio desenvolvido pelo time de Relacionamento.
Primeiro, vamos relembrar como ocorre um bloqueio: o pesquisador vai até a loja realizar a coleta de preços e o responsável pela loja não permite sua entrada ou não permite a realização da pesquisa.
Existem dois tipos de Bloqueio, total e parcial, para ambos a atuação de Relacionamento é a mesma; a diferença é que no bloqueio parcial o cliente recebe algum tipo de pesquisa durante o processo de desbloqueio e no total não recebe nada.
Cada rede possui uma exigência diferente para o desbloqueio de lojas, então esse processo tem várias etapas. Primeiramente entramos em contato com a Loja para negociar um desbloqueio localmente, caso não tenhamos sucesso, escalamos esse contrato para a Matriz e seguimos com a negociação.
O nível de dificuldade no desbloqueio varia de acordo com cada caso, existem redes mais críticas e outras mais simples de desbloquear.
Algumas das técnicas do time de Relacionamento são:
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Ligação para negociar o desbloqueio;
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Contato com pontos focais;
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Respaldo Jurídico;
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Infofight (Uma abordagem mais incisiva em loja).
O processo de desbloqueio leva, em média, 68 dias. Durante o processo, o seu CS irá te notificar quanto aos avanços naquela loja. Caso tenha mais dúvidas sobre Desbloqueio, não hesite em chamar o CS e/ou solicitar um bate-papo com o time de Relacionamento, estamos disponíveis para informá-lo e tranquilizá-lo quanto ao processo.
Esperamos ter ajudado você!
Caso tenha alguma dúvida entre em contato pelo Suporte ou acione seu gerente de contas, estamos muito felizes em ter você conosco :)